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来源: 作者:未知 人气: 次 发布时间:2019-04-16 18:10:35

邯郸:复兴区餐饮服务化繁为简“一门办理”。

今年以来,复兴区行政审批局以开展优化营商环境活动为契机,大刀阔斧解决阻碍营商环境建设的痛点、堵点、难点问题,深入推进“放管服”改革。弯下腰、蹲下身,集成“五个一”套餐服务,以“店小二”的姿态和实际行动,为企业、群众提供优质高效服务,打造行政审批服务“复兴品牌”。

化繁为简“一门办理”。以“一枚印章管审批”作为全区深化行政机制改革的先手棋,将原来分散在区发改、交通、农林、水利、教育等多个政府工作部门和事业单位承担的148项行政许可事项统一划入审批局,多枚行政审批印章转变为1枚行政审批专用章,审批主体由“碎片化”聚合为“一个部门、一枚印章”,真正实现了群众办事“一门办理”。改革后,集中精简为5个科室,不仅打破了部门间的业务壁垒,降低了行政运行成本,更为提升行政效率和政务服务水平安上了“助推器”。

梳理整合“一窗受理”。全面清理行政许可事项,率先探索开展行政审批项目减环节、减材料、减时限,将审批局承办的148项事项,由原法定办理时限为2717天,缩短为1087天,共减少1630天;取消不必要的申请材料41项,取消法律法规规定之外证明16项;梳理出“一趟清”事项54项,其中即办事项15项。实行主管局长审批终结制,调整了内部审批层级,削减签批环节42个,将原先需要勘验的76项集中梳理为33项,削减没有确切法律依据勘验环节43个。改变以部门划分项目的传统审批方式,将行政审批事项按性质和服务内容分类办理。实现“一窗受理,后台审批、限时办结”的审批运行新模式。即办事项予以当场办结,不能当场办结的事项,在承诺时限内限时办理,审批结果从原窗口出单。申请人只需到“一个窗口”,提供“一套材料”,盖“一枚印章”,即可享受“一站式”服务,既有效节约了行政运行成本,为企业和群众提供了“只进一扇门、最多跑一次”的高效率服务,更通过优化政务环境,进一步激发经济社会发展活力,更好推动审批制度改革。

共享共通“一网通办”。该区搭建网上办事大厅,按照“让信息多跑路、群众少跑路”原则,构建“互联网+政务服务”体系,推行“在线咨询、在线申报、在线办理、在线反馈”全流程网上办事模式,实现“足不出户即可办理业务”,目前复兴区行政审批局已实现行政许可事项网上办理率100%。搭建掌上政务大厅,开通微信公众号“微信+审批”模式,把政务服务推送到手机上,把政务服务装在口袋里;通过微信公众平台,已办理事项370项,解答问题2000余件。延伸“扫码+办理”业务,将事项办理指南生成二维码,群众只需通过扫描二维码,就可获得办理流程和申请材料,并和“河北政务服务网”完美结合,切实提高政务服务水平,促进建设阳光型政府、服务型政府。

服务创新“贴心代办”。为提高企业、群众办事便捷度、满意度,复兴区行政审批局创建服务新模式,编制服务指南、事项“一次性告知书”,让群众知道“如何办”“明白办”。对涉及同级部门或上级部门的审批事项,按照“无偿代办、全程服务”原则,采取“提前介入、协调帮扶、重点服务”等方式,在委托范围内提供全程代办或帮办服务。在代办过程中,代办人员充分发挥行政审批集中、政策集中优势,又利用部门进驻集中优势,针对每个代办事项,与发改、国土等各部门沟通对接,研究分析,为群众和企业量身打造全流程代办方案,真正实现“受理前服务最优、受理后时间最短”。

整合汇集“一线连通”。大力推进政务服务热线系统数据的整合汇集,利用邯郸市“961890”群众热线,建立政务服务“一线连通”专线。受理全区范围内的咨询、投诉、求助、意见和建议等诉求,实行全区域覆盖、全天候服务、全范围联动、全过程监察;建立热线定期分析报告制度,及时研判群众诉求、民意动态、社会热点和民生问题等信息,为科学决策提供数据参考,实现对公众诉求、社会矛盾的有效分析和提前预判,提供精准化服务,最大程度利企便民。同时完成热线系统与有关平台的对接整合,推动热线系统与网上政务服务平台及政务微信、APP、网站等的互通联动,建立优势互补的信息共享机制,实现多个平台间的数据交换和共享。

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